Reklamace zboží
Rozdíl mezi reklamací a vrácením zboží
Reklamace – pokud erotická hračka nefunguje tak, jak má, případně nelze vůbec zapnout, posíláte nám ji na reklamaci. Záruční lhůta je stejná jako u jakéhokoliv jiného zboží, tedy 2 roky. Záruka a odpovědnost za vady se řídí obchodními podmínkami.
Vrácení zboží – produkt funguje, ale přejete si jej vrátit? Pro vracení erotických pomůcek a prádla platí podle zákona speciální podmínky, které se dozvíte na stránce Jak vrátit zboží.
Jak postupovat při reklamaci
Ještě než nám pomůcku pošlete na reklamaci, vyzkoušejte tyto tipy:
- Zkontrolujte, že máte funkční baterie a že jste je vložili správně. Také se mrkněte, jestli máte správný typ a počet baterií.
- Zkuste pořádně dotáhnout víčko baterií, někdy totiž nemusí být elektrické kontakty plně spojeny.
- Vyzkoušejte, jestli je pomůcka dostatečně nabitá, případně ji před prvním zapnutím plně nabijte.
- Pomůcka se nenabíjí? Zkontrolujte, že máte správně připojený konektor nabíjecího kabelu a funkční adaptér do zásuvky.
- Zjistěte, jestli hračka nemá cestovní zámek (spousta vibračních erotických pomůcek se zapíná delším podržením tlačítka).
Pokud jste vše zkontrolovali a pomůcka stále nefunguje, tak nám napište nebo zavolejte, třeba vám dokážeme poradit na dálku:
- Telefon – 790 236 969
- E-mail – info@vibratory.net
Kam zboží při reklamaci posílat?
Jestliže se nám pomůcku nepodaří zapnout ani společnými silami, odešlete nám ji na reklamaci. Pro odeslání reklamovaného zboží můžete využít několik možností:
Do balíčku přiložte kopii faktury, případně jen lísteček s vaším jménem, kontaktními údaji (e-mail a telefon), identifikací objednávky (číslo objednávky / číslo faktury) a se stručným popisem, jaká vada se na výrobku objevila.
Spolu s reklamovaným produktem pošlete vše, co je součástí balení, a to včetně nabíjecího kabelu. Původní obal od vás nepotřebujeme, nezapomeňte ale hračku důkladně očistit.
Reklamaci obvykle zpracujeme do týdne, zboží nejčastěji vyměníme za nový kus.
1) Reklamační asistent Zásilkovny
Aby pro vás bylo poslání reklamovaného zboží co nejjednodušší, zařídíme vám Reklamačního asistenta u Zásilkovny.
Postup odeslání reklamace:
- Do e-mailu vám pošleme štítek pro Zásilkovnu.
- Štítek vytisknete a nalepíte pomocí průhledné pásky na balíček s reklamovaným zbožím.
- Balíček odnesete na nejbližší podací místo Zásilkovny.
- Obsluha balíček převezme a pošle zpět k nám.
Nemáte možnost štítek vytisknout? Nevadí, stačí sdělit na pobočce trasovací číslo, které je na štítku uvedeno, a obsluha štítek vytiskne.
2) Vlastní způsob doručení
Jestliže nechcete využít Reklamačního asistenta, dejte nám prosím vědět. Reklamované zboží pak můžete poslat přes libovolného dopravce. Poštovné za balíček hradíte sami, v případě uznané reklamace vám jej ale můžeme zpětně proplatit na základě podacího lístku, maximálně však do výše 89 Kč.
Pro reklamaci zboží prosím použijte adresu naší brněnské prodejny:
TWIXO Group s.r.o., Špitálka 421/23a, Brno, 602 00
3) Osobně na prodejně v Brně
Pokud jste z Brna, můžete zboží na reklamaci přinést osobně na naši prodejnu. Většinou dokážeme reklamaci vyřídit okamžitě, někdy si ale budeme muset erotickou pomůcku nechat na přezkoumání.
Obdržel jsem zboží, které jsem si neobjednal
Pokud jste obdrželi něco jiného než jste si objednali, zboží prosím nerozbalujte a ihned nás kontaktujte. Většinou doporučíme poslat zboží neporušené a nepoužité zpět. Kromě správného zboží vám jako omluvu za komplikaci přiložíme dáreček zdarma.
