Vrácení zboží

Rozdíl mezi reklamací a vrácením zboží

Vrácení zboží – pro vracení erotických pomůcek a prádla platí podle zákona speciální podmínky, které se dozvíte níže.

Reklamace – pokud erotická hračka nefunguje tak, jak má, případně nelze vůbec zapnout, posíláte nám ji na reklamaci. Postup se dozvíte na stránce Reklamace zboží.

Podmínky pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Erotické pomůcky a prádlo spadají pod zboží zvláštního charakteru a vztahují se na ně speciální podmínky pro vrácení (díky jejich dodržování můžeme vám i ostatním zákazníkům zaručit, že je zboží nepoužité).

  • pomůcky a erotické prádlo, které nepřichází do styku s intimními partiemi, nám můžete nepoužité a v originálním obalu do 14 dní vrátit (takovéto pomůcky nemají žádnou nálepku).
  • pomůcky s hygienickým obalem označené ZELENOU nálepkou lze vrátit, pokud neporušíte jejich obal. Pokud je rozbalíte, nemůžeme je již vzít zpět.
  • pomůcky bez hygienického obalu označené ORANŽOVOU nálepkou bohužel nemůžeme vzít zpátky, protože u nich nelze poznat, že nebyly použity.

V případě, že můžete erotickou pomůcku či prádlo vrátit, vyplňte prosím formulář a pošlete jej spolu se zásilkou zpět na adresu naší prodejny. Pokud zboží nebylo použito nebo vybaleno z hygienického obalu, obratem od nás obdržíte peníze nazpět.

Co znamená hygienický obal?

Hygienický obal chrání erotickou hračku takovým způsobem, že se k ní nedostanete, aniž byste obal porušili. Pokud je obal netknutý, bezpečně víme, že pomůcka nebyla použitá.

Může se jednat třeba o krabičku zatavenou do fólie, krabičku s hygienickými pečetěmi nebo plastový obal se svařenými okraji.

Kam zboží při vracení posílat?

Pro výměny a reklamace zboží prosím použijte adresu naší brněnské prodejny:

TWIXO Group s.r.o.,  Špitálka 421/23a,  Brno  602 00

Pokud jste z Brna, můžete zboží na vrácení přinést osobně.

Obdržel jsem zboží, které jsem si neobjednal

Pokud jste obdrželi něco jiného než jste si objednali, zboží prosím nerozbalujte a ihned nás kontaktujte. Většinou doporučíme poslat zboží neporušené a nepoužité zpět. Kromě správného zboží vám jako omluvu za komplikaci přiložíme dáreček zdarma.